Välkommen till konsumentrådgivningens och budget- och skuldrådgivningens forum!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Behöver du kontakta oss direkt?
Ring oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Öppettider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på vår hemsida.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Vill du ha en ännu kortare version eller anpassning för till exempel startsida eller e-tjänst kan jag justera
Läs mer på vår hemsida.
Vad tråkigt att du har fått problem med din bil så snart efter köpet.
Säljaren ansvarar för ursprungliga fel på bilen, alltså fel som fanns vid köpet. Eftersom felen uppstod inom två år behöver säljaren visa att de inte är ursprungliga om säljaren vill slippa undan ansvar.
Du har redan gjort en anmälan till ARN, så det du behöver göra i nuläget är framförallt att vänta in ARN:s beslut. Handläggningstiden i ARN är ganska lång.
Under tiden behöver du hålla dig uppdaterad kring vad som händer i ärendet, exempelvis om du får en uppmaning från ARN att komplettera din anmälan med någonting eller om säljaren skickar in något yttrande som du vill svara på. Du måste inte svara på det säljaren skickar in utan gör det bara om det finns anledning att svara, till exempel för att du vill säga emot det säljaren påstår och inte redan har sagt din mening i den frågan eller för att du vill skicka in ny bevisning.
ARN:s beslut är en rekommendation. De flesta företag väljer att följa rekommendationen men man är inte tvungen att göra det. Om du får rätt i ARN men företaget inte följer beslutet behöver du få ditt ärende prövat också i domstol om du vill kunna kräva någonting. Det gör du i så fall genom en stämningsansökan till tingsrätten. Läs mer om det här: Ansök om stämning - Sveriges Domstolar
En polisanmälan blir aktuell om du tror att något brott har begåtts. Det som ligger närmast tillhands i det här fallet är i så fall ett bedrägeri, vilket är när någon exempelvis lurar till sig pengar från någon annan. För att det ska vara ett brott krävs att säljaren har haft för avsikt att lura dig genom köpet. Du kan alltid höra av dig till polisen på 114 14 och beskriva din situation för att få en bedömning av om det är aktuellt med en polisanmälan. Även om det är vanligt med bedrägerier är det också många affärer som går fel utan att det är någonting brottsligt. Jag kan inte bedöma vad som är fallet i din situation.
Om du har köpt bilen på kredit kan du ställa samma krav på kreditgivaren (banken) som på det säljande företaget, när det kommer till ekonomiska krav. Du kan inte kräva att kreditgivaren lagar bilen men du kan kräva pengar tillbaka på samma sätt som du kan begära pengar tillbaka från företaget. Det kallas invändningsrätten. Du kan också ställa krav mot flera företag i samma fråga i ett och samma ARN-ärende. Om kreditgivaren nekar kan du alltså ställa krav också mot den, i din befintliga ARN-anmälan.
Ett sista medskick är att se över skyddet i dina försäkringar, ifall du kan ha försäkringar som ger ersättning för någonting i den här situationen.
Lycka till!