Välkommen till konsumentrådgivningens och budget- och skuldrådgivningens forum!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Behöver du kontakta oss direkt?
Ring oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Öppettider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på vår hemsida.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Vill du ha en ännu kortare version eller anpassning för till exempel startsida eller e-tjänst kan jag justera
Läs mer på vår hemsida.
Tack för din fråga.
Reklamationsrätt
Om man som konsument köper en vara av en näringsidkare (företag) så gäller konsumentköplagen. Köpvillkor som är sämre för konsumenten än de som finns i lagen är inte giltiga.
Enligt konsumentköplagen så har man som konsument rätt att reklamera, alltså klaga på, ursprungliga fel i tre år från köptillfället.
Ursprungligt fel
Om det rör sig om ett ursprungligt fel så är företaget skyldiga att avhjälpa felet. Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns vid köptillfället. Felet måste dock inte ha visat sig vid köptillfället utan kan det kan visa sig senare. De två första åren efter köptillfället så ligger bevisbördan på näringsidkaren. Det innebär att om det finns ett fel så är det näringsidkaren som behöver bevisa att felet inte var ursprungligt. Köparen behöver dock bevisa att det finns ett fel.
Om bilen du köpt är begagnad eller i nyskick påverkar vad som anses som ursprungligt fel. Vad som skulle räknas som fel på en ny bil behöver inte räknas som fel på en begagnad bil. Exempelvis ålder, körsträcka och förväntad livslängd som hade kunnat ses som fel på en ny bil gör det kanske inte för en begagnad bil.
Om en begagnad bil inte stämmer överens med vad du blivit lovad innan köpet bilen är i sämre skick än vad du ska kunna räkna med så är det ett fel som man kan reklamera.
Hur du går vidare
Vid en reklamation så ska man i första hand vända sig till näringsidkaren med sina krav. Om de säger nej till dina krav, som de gjort i ditt fall, så kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
ARN är en domstolsliknande myndighet som prövar konsumenttvister. Det kostar 150 kr att göra en anmälan. Du kan läsa mer här: Konsument | Allmänna reklamationsnämnden
När du gör en anmälan så behöver du kunna bevisa att du ställt dina krav till företaget och att de sagt nej. Därför är det bra att reklamera skriftligen, exempelvis via mail.
Lycka till och återkom gärna om du har några fler frågor!