Köp på internet.
Beställde fem stycken choklad askar av finare sort.
Vid leverans fanns endast två ordinarie av de varorna jag beställt men man hade ersatt med två stycken (inte tre) av en annan choklad som vi inte vill ha, den beställningen vi gjorde avsåg en fin choklad.
Säljaren hävdar att man har rätt att byta ut varan och att jag skall vara nöjd med de varor jag fått.
Jag har framfört att det saknas tre askar av vår beställning och vill ha dom levererade så snart de kan samt att man tar ersättningsvarorna i retur. Beställde den 8 december och fick leverans i går kväll 10 december.
Vid leverans fanns endast två ordinarie av de varorna jag beställt men man hade ersatt med två stycken (inte tre) av en annan choklad som vi inte vill ha, den beställningen vi gjorde avsåg en fin choklad.
Säljaren hävdar att man har rätt att byta ut varan och att jag skall vara nöjd med de varor jag fått.
Jag har framfört att det saknas tre askar av vår beställning och vill ha dom levererade så snart de kan samt att man tar ersättningsvarorna i retur. Beställde den 8 december och fick leverans i går kväll 10 december.
Följ inlägget
1
följare
Utgångspunkten är att du ska få det du har beställt och alltså inte ersättas med en annan vara. Men svaret på frågan beror även på vad som faktiskt står i din beställning och bekräftelse, det vill säga om det klart och tydligt framgår att du beställt ett visst antal av en specifik vara, vilket dock verkar vara fallet här, åtminstone gällande beställningen. I så fall ska du givetvis få just de varorna och ingenting annat.
Vad gäller returfrakten, ska de stå för den avseende de varor du inte har beställt och inte vill behålla, men som de ändå levererat. Enligt företagets egna köpvillkor vid näthandel (se deras webbplats), kan du alltid tacka nej till en ersättningsvara vid leverans. Så detta borde inte vara något problem.
Du bör därför skriftligen meddela företaget att du inte vill behålla ersättningsvarorna samt önskar en retursedel från dem. Får du inget gehör för detta, kan du välja att själv returnera varorna och sen kräva dem på ersättning för detta.
Med andra ord ska du nu bara betala för det du har beställt och eller valt att behålla vad gäller ersättningsvaror. Önskar du alltjämt leverans av resterande varor, får du göra en ny beställning om de nu finns i lager. I övrigt får jag hänvisa dig till företagets köpvillkor och just den aktuella nätbutiken ifråga, samt närmare bestämt de bestämmelser som specifikt avser ersättningsvaror och när varan är slut i lager.
Kan du och företaget inte komma överens, kan du ha möjlighet att pröva tvisten hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det kostar 150 kr. att lämna in en anmälan och detta belopp kan du sen kräva tillbaka från företaget om du vinner prövningen. För att tvisten ska kunna prövas, finns det vissa kriterier som måste uppfyllas. Bland annat finns det en tids- och en värdegräns som måste respekteras. Så beroende på tvistens värde, kan det tyvärr ibland vara skillnad på att ha rätt och att kräva ut sin rätt, om exempelvis tvistens värde inte når upp till värdegränsen.