Överfakturering av tjänster
Vi har haft en hel del problem där en entreprenad som lagt golv, målat och satt upp ett nytt kök samt fixat till elen. Allt kopplat till företaget som vi handlat hos, som rekommenderade deras kontakt (kök och möbelmontörerna)
De fakturerar kontinuerligt för många timmar, på senaste fakturan upp emot 40% mer än de faktiskt vart här. Fakturan har väldigt kort löptid (10 dagar) så man blir stressad att betala. De svarar på alla frågor runt renoveringen, så som planering men när det kommer till klagomålen, så är det helt tyst. Jobbet efter målaren är inte fackmannamässigt gjort, underlaget har slarvats med rejält på sina ställen.
Hur bör man göra här? Man hade egentligen velat hålla inne på fakturorna tills man får svar, men då tar de en stor ränta för dröjsmål och risken är ju att de skickar vidare fakturan till inkasso.
De fakturerar kontinuerligt för många timmar, på senaste fakturan upp emot 40% mer än de faktiskt vart här. Fakturan har väldigt kort löptid (10 dagar) så man blir stressad att betala. De svarar på alla frågor runt renoveringen, så som planering men när det kommer till klagomålen, så är det helt tyst. Jobbet efter målaren är inte fackmannamässigt gjort, underlaget har slarvats med rejält på sina ställen.
Hur bör man göra här? Man hade egentligen velat hålla inne på fakturorna tills man får svar, men då tar de en stor ränta för dröjsmål och risken är ju att de skickar vidare fakturan till inkasso.
Följ inlägget
1
följare
Tack för er fråga. Tråkigt att ni hamnat i denna situation.
Rättigheter vid fel i arbetet
Enligt konsumenttjänstlagen har ni rätt att klaga till entreprenaden om arbetet inte är fackmässigt utfört. Exempelvis om arbetet är slarvigt gjort eller om det finns brister. Att arbetet utförs fackmässigt betyder att resultatet ska motsvara det som förväntas av en yrkesperson. Ni ska till exempel kunna förutsätta att entreprenaden följer branschens riktlinjer och rekommendationer.
Ni kan i första hand kräva att entreprenaden rättar till felen, och de ska stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felen. Om entreprenaden inte åtgärdar felen inom skälig tid kan ni vända er till en annan firma för att få felen åtgärdade. Det är viktigt att ni kan visa att ni har klagat på att det tar för lång tid innan ni vänder er till ett annat företag. Därför är det bra om ni har skriftligt kontakt, exempelvis via mejl.
Ni har enligt lag rätt att hålla inne med en del av eller hela betalningen om det finns fel i arbetet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot entreprenaden och en säkerhet för er. Om ni håller inne med betalningen så ska den summan som ni håller inne med ska motsvara felet. I princip betyder det att ni kan hålla inne med så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in en annan firma för att åtgärda felet.
Entreprenaden tar för mycket betalt
Det framgår inte tydligt vad ni har för prismodell. Om ni har avtalat om fast pris så kan ni utgå från att det är detta pris ni ska betala. Om det är så att arbetet tagit längre tid exempelvis så är det inget som ska påverka ett fast pris.
Har ni kommit överens om att ni ska betala ett löpande pris så betalar ni per timme. Det slutgiltiga priset ska vara skäligt, alltså ett pris som är rimligt för arbetet som utförts. Har det löpande priset kombinerats med ett ungefärligt pris eller ett takpris får inte arbetet kosta mer än det.
Ni kan bestrida den felaktiga delen av fakturan om ni vill eller betala under protest. Att bestrida innebär att ni skriver till entreprenaden och protesterar mot den del av fakturan ni tycker är fel. Förklara varför ni anser att summan ni bestrider är felaktig.
Att betala under protest betyder att ni betalar hela fakturan, men samtidigt meddelar att ni inte håller med entreprenaden. Att betala under protest är ett alternativ om ni känner er osäkra på att bestrida kravet. Håller inte entreprenaden med er behöver ni få ärendet prövat för att få tillbaka pengarna. Det kan ni göra via Allmänna reklamationsnämnden.
Allmänna reklamationsnämnden
Ni kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om ni och entreprenaden inte kommer överens om felen eller betalningen. ARN bedömer ärendet och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar. En normal handläggningstid är cirka 6 månader.
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I anmälan kan ni begära att entreprenaden ersätter er för kostnaden om ARN ger er rätt i ärendet. I anmälan är det även bra om ni har med underlag som styrker ert krav, så som bilder på felen och kopia på eventuellt avtal.
Läs mer om att göra en anmälan till ARN här: Konsument | Allmänna reklamationsnämnden
Välkommen att återkomma om ni har fler frågor.
Ha en fortsatt fin dag!