Välkommen till konsumentrådgivningens och budget- och skuldrådgivningens forum!
I vårt forum kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa dina egna frågor. Vi finns till för boende i Göteborgs stad. Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Behöver du kontakta oss direkt?
Ring oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Öppettider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på vår hemsida.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Vill du ha en ännu kortare version eller anpassning för till exempel startsida eller e-tjänst kan jag justera
Läs mer på vår hemsida.
och tack för din fråga!
Vilket pris du ska betala beror på vad du och hantverkaren kommit överens om. När du får ett cirkapris eller prisspann brukar det kallas för ett ungefärligt pris. Slutpriset får då inte överstiga det ungefärliga priset, eller den högsta summan, med mer än 15 procent.
Du har fått ett skriftligt kostnadsförslag på mellan 2500 kronor och 4000 kronor. Fakturan på 6000 kronor som du fått överstiger kostnadsförslaget med 50 procent, betydligt mer än de 15 procent som är tillåtet enligt konsumenttjänstlagen.
Det finns fall då det kan vara okej med ett högre slutpris, till exempel om företaget utfört tilläggsarbete. Ett tilläggsarbete är ett arbete som inte ingick i din och företagets ursprungliga överenskommelse. Det kan vara om du kommer på att du vill ha ytterligare arbete utfört under arbetets gång, eller något som hantverkaren upptäcker behöver göras. Observera att du alltid skall tillfrågas innan tilläggsarbetet utförs.
Utifrån din beskrivning verkar det inte som att något tilläggsarbete har gjorts.
Du har också rätt att få en specificerad faktura, vilket du verkar ha fått. Den är till för att man precis som du gjort, skall kunna se vad det är man betalar för och att det stämmer. Till exempel skall man kunna se vilka arbetsmoment som utförts, vilket material som använts och hur priset har beräknats.
I ditt fall har du fått en faktura med högre pris än överenskommit plus att det finns arbetsmoment som du menar inte har utförts. När man inte håller med om fakturan kan man bestrida (protestera mot) den del av fakturan man anser är fel och betala resten. Då skriver man till företaget, till exempel via mejl, och meddelar att man bestrider en del av fakturan. Förklara i mejlet varför du anser att fakturan du bestrider är felaktig. I ditt fall kan du även skicka med det skriftliga kostnadsförslaget som du fick innan arbetet påbörjades.
Lycka till och återkom gärna om du har fler frågor.
ja, det kan det finnas en risk att påminnelseavgifter tillkommer ifall du bestrider fakturan men företaget hävdar att de har rätt till hela beloppet och går vidare till exempelvis ett inkassobolag.
Vill du undvika att det händer kan du göra det som heter betala under protest. Då betalar du hela beloppet men meddelar företaget att du kommer att fortsätta att driva ärendet. Då kan det krävas att du ser till att få ditt ärende prövat för att kunna få tillbaka dina pengar.
Ett sätt att få ditt ärende prövat är att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få en oberoende bedömning utifrån konsumentlagstiftningen. Det kan du göra både om du bestrider fakturan eller väljer att betala under protest. Att göra en anmälan kostar 150 kronor och går att göra om summan ni är oense om överstiger 500 kronor.
Du kan läsa mer om hur det går till här: www.arn.se.
Lycka till och återkom gärna om du har fler frågor.