Välkommen!
Här kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa egna frågor. Vi är en del av Göteborgs stad och svarar på frågor från dig som bor här.
Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt? Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger. Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
Tack för din fråga. Tråkigt att du har problem med din nya tvättmaskin.
Det är företaget du köpt tvättmaskinen av som har ansvaret mot dig som konsument enligt konsumentköplagen. Så du ska egentligen inte behöva prata med tillverkaren av tvättmaskinen själv, utan du har rätt att klaga på felet (reklamera) direkt till företaget du handlat av.
Du reklamerar (klagar på fel) till företaget du köpte tvättmaskinen av. Det är de som är din avtalspart, även om de hänvisar till tillverkaren eller annan serviceverkstad. Enligt konsumentköplagen ska företaget reparera felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få tvättmaskinen lagad. Om du har du blivit erbjuden att få låna en tvättmaskin under tiden så kan en längre reparationstid vara okej, men här uppfattar jag det som att de inte ens kommit för att undersöka felet.
Du kan kräva att köpet hävs och få pengarna tillbaka om felet är stort och allvarligt, eller företaget inte åtgärdar felet inom skälig tid. Skriv till företaget att du reklamerar, att du redan väntat en månad utan åtgärd och ge dem en tydlig tidsfrist, till exempel ett datum då du vill ha besked eller åtgärd. Om de inte åtgärdar felet inom skälig tid kan du argumentera för hävning.
Lycka till!