Välkommen!
Här kan du snabbt söka svar på vanliga frågor och även ställa egna frågor. Vi är en del av Göteborgs stad och svarar på frågor från dig som bor här.
Innehåller din fråga känslig information ber vi dig kontakta oss via telefon eller via e-post.
Vill du kontakta oss direkt? Nu kan du chatta med en rådgivare! Klicka på "Chatta med oss" längst ner till höger. Du kan också ringa oss på 031 - 368 08 00 eller mejla.
Telefontider och kontaktuppgifter hittar du på länkarna
Konsumentrådgivning
Konsumentrådgivningen är gratis och ger råd till dig som bor i Göteborg.
Vi kan hjälpa dig med att
- berätta om dina rättigheter när du är missnöjd med en vara eller tjänst som du köpt av ett företag
- ge dig råd om hur du på bästa sätt reklamerar (klagar) till säljaren
- ge dig råd om hur du går vidare om ni inte kommer överens. Till exempel genom att anmäla ett ärende till Allmänna reklamationsnämnden
- ge dig råd inför köp, till exempel vad du ska tänka på innan du anlitar en hantverkare eller köper en vara.
Läs mer på Konsumentrådgivning - Göteborgs Stad.
Budget- och skuldrådgivning
Budget- och skuldrådgivning är kostnadsfri och vänder sig till dig som bor i Göteborg. Rådgivarna har tystnadsplikt.
Budgetrådgivning
Budgetrådgivning ger dig stöd i att få överblick över din ekonomi och vägledning i hur du kan planera och prioritera dina pengar.
Du kan få hjälp att:
- Göra en budget och samtala om hur du kan hålla den
- Få råd och vägledning för en mer stabil ekonomi
Skuldrådgivning
Skuldrådgivning ger dig stöd i att se över din skuldsituation och information om vilka alternativ som kan finnas. Målet är att du ska få kunskap och vägledning för att själv kunna arbeta vidare med din ekonomi.
Tillsammans går vi igenom dina skulder och diskuterar möjliga vägar framåt.
Du kan få hjälp med:
- Stöd vid ansökan om skuldsanering
- Information om avbetalningsplaner och ackordsuppgörelser
- Stöd i kontakt med Kronofogden
Läs mer på Privatekonomisk rådgivning - Göteborgs Stad.
och tack för din fråga.
Enligt e-handelslagen måste ett företag som säljer varor till konsument på sin webbsida uppge namn, adress, e-postadress och organisationsnummer, om företaget har ett sådant. Du kan alltid begära att få organisationsnumret och hänvisa till lagen.
När du beställer en vara på nätet gäller distansavtalslagen. Enligt den har du i de flesta fall 14 dagars ångerrätt. Så oavsett om det inte gick att avboka din order direkt kan du alltid använda dig av ångerrätten som gäller 14 dagar efter du tagit emot varan.
Även om företaget skulle vara registrerat i Kina är det svensk lagstiftning som gäller om företaget vänder sig till svenska konsumenter. Ett vanligt problem kan dock vara att företaget vid ångerrätt kräver att konsumenten skickar tillbaka varan till Kina och då står för returfrakten själv, vilket kan vara väldigt dyrt. Om företaget skall ha rätt att göra det måste detta tydligt stå i villkoren.
Förhoppninsgvis löser det sig och du kan använda dig av ångerrätten utan problem!
Lycka till och återkom gärna om du har fler frågor.
Jag har bett om organisationsnummer men jag får inget. Och jag får stå för returen sim du säger men har ej fått jackan ännu. Jobbigt när man går på sådant här.
Som min kollega tidigare informerat så ska det framgå organisationsnummer om företaget har ett sådant. Men om det inte finns så påverkar det inte ditt avtal och enskilda ärende, utan reglerna om detta är marknadsrättsliga.
Tycker du att ett företag bryter mot reglerna kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan. Konsumentverket är tillsynsmyndighet och kontrollerar att företag följer reglerna i lagen. En anmälan gör inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs. Men anmälningar är ett viktigt underlag för deras arbete.
Läs mer om att göra en anmälan till Konsumentverket här: Anmäla till Konsumentverket | Konsumentverket